Política de privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026. Esta política describe cómo NexoGames3D trata los datos que recibimos cuando solicitas una recarga por WhatsApp.
1. Quién trata tus datos
NexoGames3D es el responsable del tratamiento de los datos que nos envías para atender tu solicitud de recarga. Contacto: nexogames3d@gmail.com.
2. Qué datos recibimos por WhatsApp
Cuando conversas con nosotros por WhatsApp recibimos únicamente los datos necesarios para atender tu pedido:
- Tu número de teléfono de WhatsApp, para poder responderte en el mismo chat.
- Los mensajes que intercambias con nuestro canal de atención (lo que escribes y lo que te respondemos).
- Player ID y región (o los datos equivalentes que el juego requiera) cuando tú los proporcionas para hacer la recarga.
- El juego y el paquete que eliges, el monto a pagar y el estado de tu pedido.
- Comprobantes o referencias de pago que decides enviarnos voluntariamente (captura del comprobante, número de confirmación o referencia de la transacción).
No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación, datos de tarjeta ni accesos a tu banca.
3. Para qué usamos estos datos
- Atender tu consulta y mantener la conversación de atención.
- Crear y procesar tu pedido de recarga (identificar el juego, el paquete, la cuenta y la región).
- Verificar el pago e informarte del estado (en revisión, verificado, en proceso, completado o con incidencia).
- Emitir tu comprobante y atender reclamaciones o soporte.
No usamos tus datos para fines publicitarios ni para crear perfiles de comportamiento.
4. Con quién se comparten
No vendemos ni alquilamos datos personales. Compartimos únicamente lo indispensable con los proveedores necesarios para prestar el servicio:
- El proveedor de recargas que ejecuta la entrega: recibe el identificador de jugador, la región y el paquete solicitado.
- El canal de mensajería (WhatsApp / Meta), que transporta los mensajes de la conversación según sus propias condiciones.
- Proveedores técnicos de infraestructura que alojan nuestros sistemas, sujetos a deberes de confidencialidad.
Solo entregamos a cada proveedor la información que necesita para su parte del servicio.
5. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa: acceso restringido a los sistemas, credenciales protegidas, registro de operaciones y copias de respaldo. Conservamos la información del pedido durante el tiempo necesario para procesarlo, atender reclamaciones y cumplir obligaciones de registro; después se elimina o se conserva de forma agregada y sin identificar.
6. No vendemos tus datos
NexoGames3D no vende, no alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Tus datos se usan para atender tu pedido, y nada más.
7. Tus derechos: acceso, corrección y eliminación
Puedes solicitar el acceso a los datos que conservamos sobre ti, su corrección o su eliminación escribiendo a nexogames3d@gmail.com desde el mismo número de WhatsApp con el que realizaste el pedido. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable y te confirmaremos el resultado. Ten en cuenta que ciertos registros pueden conservarse cuando exista una obligación legal o una reclamación pendiente.
8. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas con capacidad para contratar. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de su representante, los eliminaremos.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.
10. Contacto
Correo electrónico: nexogames3d@gmail.com
Atención por WhatsApp: el mismo número con el que realizaste tu pedido.